FAQ Решения

Да. Голос, сценарий, имя «виртуального сотрудника» и логика диалога полностью настраиваются. МТТ помогает написать сценарий и проводит А/Б тестирование.

В начале диалога робот уточняет тему обращения через голосовое меню или прямой вопрос. Не типовые случаи (жалобы, сложные вопросы) переводятся на живого специалиста.

МТТ интегрируется с Medesk, МедМе, 1С:Медицина и другими популярными системами. Для нестандартных МИС доступна интеграция через REST API с документацией.

Робот фиксирует отказ, освобождает слот в МИС и может предложить это время другому пациенту из листа ожидания через автоматический звонок.

Робот принимает звонок, уточняет желаемого врача и удобное время, обращается к МИС через API, озвучивает доступные слоты и записывает пациента — без участия оператора. Все данные фиксируются в медицинской системе.

Функция «Инкогнито»: создаёте связку двух номеров через API, оба участника звонят на виртуальный номер и видят его — реальные контакты не раскрываются. Используется в маркетплейсах, такси, доставке.

Доступность ВАТС МТТ — 99,99%. Платформа работает на резервированной инфраструктуре с геораспределёнными дата-центрами.

Да. МТТ поддерживает подключение через SIP-транк: ваше существующее оборудование подключается к платформе МТТ для исходящих и входящих вызовов.

Запрос уходит в базу оператора связи и возвращает статус номера (активен/неактивен), принадлежность оператору и регион. Абонент не получает никакого уведомления. Стоимость — от 0,75 ₽ за запрос.

Да. Документация МТТ содержит примеры на Python, PHP, Node.js, Java и Go для всех API: Voice, SMS, Callback, HLR. Тестовый доступ предоставляется сразу при регистрации.

Да. ВАТС МТТ доступна в on-premise варианте: все звонки, записи и данные хранятся на серверах вашей компании. Канал связи между инфраструктурой клиента и МТТ защищён VPN.

МТТ предоставляет REST API и готовые коннекторы к популярным CRM. Для нестандартных АБС и банковских платформ доступна интеграция через API — документация с примерами кода входит в комплект.

Виртуальная АТС МТТ записывает 100% разговоров автоматически. Записи хранятся в облаке до 180 дней, доступны через личный кабинет с привязкой к карточке клиента в CRM.

Да. VoiceBox МТТ работает по сценарию взыскания: информирует о сумме долга, фиксирует реакцию, при необходимости переводит на оператора. Интегрируется с вашей CRM или АБС по API.

Комплекс из трёх инструментов: авторизованный вызов показывает клиенту название компании, карусель номеров ротирует исходящие номера, детектор автоответчиков отсеивает роботов. Вместе они поднимают конверсию исходящих с 4–6% до 10%.

Зарегистрируйтесь онлайн и подтвердите e-mail и номер телефона. Сразу после этого вы получите доступ в личный кабинет и сможете выбрать нужный номер.

Если вы подключаете бесплатный многоканальный номер без категории, достаточно установить переадресацию на мобильный — и протестировать приём звонков. На тест даётся 7 дней и 10 входящих минут.

После теста можно выбрать подходящий пакет минут, подписать договор и продолжить использовать номер. Если вы выбрали «серебряный» или «золотой» номер, его стоимость необходимо оплатить до начала использования.

Оплата услуг осуществляется по постоплате. Даже если баланс обнулится, номер останется активным. В личном кабинете всегда доступна информация о расходах, а финальный счёт выставляется в конце месяца — с отсрочкой оплаты на 20 дней.

Добавление нового сотрудника — несколько кликов в личном кабинете. Нет ограничения на количество рабочих мест. Стоимость масштабируется пропорционально без скачков.

Да. МТТ переносит любой городской или федеральный номер через процедуру MNP. Номер остаётся тем же, функциональность ВАТС добавляется автоматически.

Звонки автоматически переадресуются на мобильный телефон, указанный в настройках. FMC SIM-карты МТТ работают в мобильной сети без Wi-Fi.

Нет. Регистрация онлайн, выбор номера, загрузка сотрудников — всё через понятный интерфейс. Первый звонок — через 10 минут после регистрации.

30 дней полноценного доступа: многоканальный номер, до 5 рабочих мест, запись звонков, IVR, мобильное приложение и интеграция с CRM. Кредитная карта не нужна.

Один рабочий день: регистрация в личном кабинете, выбор номера региона, настройка шаблонного IVR. Без покупки оборудования и привлечения IT-специалиста.

Да. Сценарий настраивается так: довольный гость получает прямую ссылку на Яндекс.Карты или Google Maps. Недовольный — переводится на менеджера для решения вопроса.

VoiceBox МТТ принимает заявки на бронирование в режиме 24/7. Администратор получает список заявок с данными (дата, время, количество гостей) для подтверждения при открытии.

МТТ получает дату рождения из вашей CRM и за 1–3 дня автоматически отправляет персональное поздравление с промокодом или специальным предложением.

Да. Готовые интеграции с популярными ресторанными системами. При входящем звонке открывается история гостя с данными о предыдущих визитах и предпочтениях.

Один рабочий день: регистрация объекта в личном кабинете, выбор номера, настройка маршрутизации. Без физического оборудования и монтажа.

МТТ получает из вашей CRM или PMS данные о категории гостя. При звонке VIP-гостя — приоритетная маршрутизация и специальное приветствие. Авторизованный вызов при исходящих — брендирование.

IVR МТТ поддерживает несколько языков. Гость выбирает язык в начале звонка — далее маршрутизация идёт на оператора, владеющего этим языком, или на робота с нужным сценарием.

При отказе гостя робот фиксирует ответ в PMS, освобождает номер и по заданному сценарию отправляет гостю SMS с информацией об условиях отмены и возврата средств.

Готовый коннектор для Opera PMS: при входящем звонке открывается карточка гостя с историей проживания. Данные о бронировании доступны оператору до начала разговора.

Стоимость зависит от объёма звонков. Тестовый доступ — бесплатно на 30 дней. Подробный расчёт по вашему трафику предоставит менеджер МТТ.

Единый номер 8-800 бесплатен для звонков из России. IVR распределяет по темам — срочная помощь, документы, страховой случай. Голосовой робот закрывает типовые вопросы, нестандартные — на дежурного менеджера.

VoiceBox МТТ через 3–5 дней после возвращения звонит клиенту: уточняет впечатления, предлагает направление под его интересы. При интересе — переводит на менеджера или отправляет подборку туров в SMS.

МТТ интегрируется с вашей CRM туристического агентства. При смене статуса брони (документы готовы, за сутки до вылета) автоматически отправляется персонализированное SMS или голосовое сообщение.

Callback API МТТ подключается через несколько строк кода на сайте. При заполнении формы система автоматически соединяет клиента с первым свободным менеджером.

Да. ВАТС МТТ поддерживает несколько номеров с разной маршрутизацией: шиномонтаж, кузовной ремонт, гарантийный отдел. Статистика по каждому направлению отдельно.

Да. Готовый коннектор для 1С:Автосервис: при входящем звонке открывается карточка клиента с историей автомобиля. Данные о записи передаются из ВАТС в 1С автоматически.

ВАТС МТТ записывает все входящие звонки. Речевая аналитика анализирует диалоги на наличие скрипта: приветствие, уточнение задачи, предложение дополнительных услуг, прощание.

По заданному сценарию: делает повторный звонок через час или на следующий день, отправляет SMS при отсутствии ответа. Все попытки контакта фиксируются в CRM.

VoiceBox МТТ получает из CRM данные об автомобиле и дате последнего ТО. Через заданный интервал (по пробегу или календарному сроку) автоматически звонит клиенту с предложением записаться.

Да. МТТ предоставляет городские номера в 174 городах России. Каждая точка получает номер своего региона — клиенты звонят без межгорода.

Номер точки остаётся у вас — его можно переназначить новому партнёру. Все записи разговоров хранятся в вашем личном кабинете и доступны в любое время.

Регистрация онлайн, выбор номера (любой регион России), загрузка рабочих мест из Excel-файла, настройка шаблонного IVR. Всё занимает один рабочий день.

Да. Каждая точка имеет свой личный кабинет с настройкой в рамках параметров, разрешённых франчайзором. Головной офис видит всю сеть в одном дашборде.

Речевая аналитика МТТ автоматически анализирует разговоры по всей сети, ищет отклонения от скрипта и формирует рейтинг точек. Франчайзор видит сводный отчёт без прослушивания звонков.

Да, МТТ интегрируется через REST API. Интеграция настраивается под вашу TMS: события из системы запускают звонки и рассылки автоматически.

Звонок длится 2–3 минуты: робот уточняет город, наличие транспорта, опыт, готовность к ночным сменам. Данные передаются в HR-базу. Кандидат получает ответ немедленно.

МТТ интегрируется с вашей системой по API. При смене статуса (передан курьеру, прибыл в ПВЗ, доставлен) автоматически запускается уведомление — голос или SMS.

FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон. Все исходящие и входящие звонки с корпоративной SIM автоматически записываются и хранятся в личном кабинете.

Функция «Инкогнито» МТТ подменяет реальные номера виртуальными. Курьер звонит через виртуальный номер — клиент видит его и не получает личный контакт курьера.

Да. VoiceBox МТТ принимает заявки и напоминает о визитах 24/7. Запись в нерабочее время — администратор получает готовый список для подтверждения утром.

В ВАТС МТТ каждый салон — отдельный аккаунт или подразделение внутри единой системы. Из одного кабинета управляющий видит статистику по всем точкам и может сравнивать их работу.

Фиксирует отмену в вашей системе, освобождает слот и по желанию может автоматически предложить это время следующему клиенту из листа ожидания.

МТТ получает из вашей CRM дату рождения клиента и за 1–3 дня до неё автоматически отправляет поздравление с персональным предложением (скидка, бонус).

Да. Готовая интеграция с YCLIENTS: при входящем звонке открывается карточка клиента с историей визитов, данные о записях синхронизируются для напоминаний.

Да. ВАТС МТТ объединяет все дилерские центры холдинга в единую сеть. Каждый центр имеет свою маршрутизацию и нумерацию, единая аналитика доступна в одном кабинете.

Кол-трекинг присваивает каждому рекламному каналу уникальный номер. Вы видите, какая реклама — ТВ, интернет, баннер — принесла больше звонков и реальных визитов в салон.

Система выделяет диалоги с признаками плохого обслуживания: перебивание клиента, отсутствие предложения, использование стоп-слов. Руководитель получает готовую подборку для разбора.

VoiceBox МТТ получает из CRM данные об автомобиле и дате последнего ТО. Через заданный интервал (например, 5 000 км или 6 месяцев) автоматически звонит клиенту.

Есть готовые коннекторы к популярным автодилерским системам. При входящем звонке открывается карточка клиента с историей покупок и обслуживания.

По триггеру из вашей системы мониторинга МТТ запускает каскадную рассылку по затронутым абонентам: голосовое сообщение или SMS по наиболее доступному каналу.

Платформа МТТ работает на георезервированной инфраструктуре. SLA — 99,99% доступности. ВАТС сертифицирована, имеет все необходимые лицензии оператора связи.

Да. МТТ работает с партнёрами по модели реселлинга. Партнёр получает доступ к платформе по оптовым ценам, техническую поддержку и маркетинговые материалы.

МТТ предоставляет REST API с документацией и примерами для популярных биллинговых систем. Тестовый доступ — день. Полная интеграция — 1–2 недели.

МТТ предоставляет полный стек Telecom API: Voice, SMS, Callback, SDK. Партнёры подключаются к платформе и предоставляют эти возможности корпоративным клиентам под своим брендом.

В личном кабинете загружается база контактов, настраивается время кампании, интенсивность дозвона и сценарий при ответе. Система автоматически рассчитывает момент соединения с оператором.

Супервизор подключается к активному звонку оператора в режиме «только слушаю» или «суфлёр». В режиме суфлёра оператор слышит подсказку, клиент — нет. Функция доступна в ВАТС МТТ.

В облачной ВАТС МТТ — в течение дня. Оператор регистрируется в личном кабинете и начинает работу через браузер без монтажа оборудования.

Система автоматически находит места в диалоге, где клиенты чаще всего возражают или уходят, анализирует успешные разговоры и предлагает формулировки для улучшения скрипта.

ВАТС — быстрый старт без оборудования, масштабирование за минуты, подходит для КЦ до 100 операторов. On-premise КЦ — полный контроль над инфраструктурой, 96+ метрик мониторинга, омниканальность, для крупных операций от 50 операторов.

Да. Один сценарий настраивается под все заведения сети. Кандидаты распределяются по объектам на основе ответов о желаемом месте работы.

Функция авторизованного вызова МТТ отображает название вашего заведения на экране телефона гостя. Для VIP-сегмента настраивается отдельный номер и специальная логика маршрутизации.

Да. МТТ имеет готовые интеграции с популярными системами HoReCa. При входящем звонке открывается история гостя, данные о посещениях и предпочтениях.

При отказе гостя робот фиксирует ответ, освобождает слот в вашей системе бронирования и может автоматически предложить это время следующему гостю из листа ожидания.

Регистрация в личном кабинете МТТ, выбор номера, настройка сценариев через интерфейс — без монтажа и оборудования. Один день от заявки до первого звонка.

Да. МТТ накопил библиотеку готовых сценариев для недвижимости: лидогенерация, приёмка, повторная активация базы. Адаптация под ваш бренд — от 1 недели.

VoiceBox МТТ формирует детальный отчёт по каждой кампании: дозвоны, разговоры, результаты диалогов, переданные лиды. Данные экспортируются в CRM автоматически.

Да. Это один из базовых сценариев. Робот запрашивает номер договора, принимает показания по каждому прибору, повторяет для сверки и передаёт в вашу ИС. Работает 24/7.

Робот получает список покупателей из CRM, звонит каждому, озвучивает дату и время, фиксирует подтверждение или предлагает альтернативные варианты. Все данные обновляются в CRM.

Робот в диалоге уточняет площадь, бюджет, тип объекта, срок покупки и контактные данные. Заинтересованный лид с анкетой передаётся агенту в CRM. Незаинтересованные получают вежливый отказ.

Регистрация и активация — онлайн, менее 30 минут. Полная настройка сценариев и интеграции с вашей системой — 1–2 недели в зависимости от сложности.

ВАТС МТТ поддерживает аудиоконференции с pin-кодом для до 100 участников. Запись конференции доступна в личном кабинете.

Да. Преподаватели и сотрудники подключаются через мобильное приложение МТТ или браузер из любой точки. FMC SIM-карты — для работы без Wi-Fi.

МТТ интегрируется с вашей CRM или LMS. Сегментация базы по программе, курсу и статусу — данные подтягиваются автоматически для персонализированной рассылки.

VoiceBox обзванивает все заявки в течение 15 минут, квалифицирует интерес и передаёт готовых к поступлению студентов специалисту. Скорость реакции напрямую влияет на конверсию.

МТТ предоставляет готовый коннектор для 1С. При входящем звонке в 1С открывается карточка контрагента, история звонков фиксируется автоматически.

Да. В ВАТС МТТ настраиваются правила ограничения направлений: запрет международных, премиум-номеров или конкретных регионов для отдельных сотрудников или групп.

FMC SIM-карты работают в сети МТС без Wi-Fi. Все функции корпоративной АТС доступны через обычный мобильный номер — запись, короткий набор, переадресация.

On-premise ВАТС устанавливается на серверах вашей компании. Все данные — звонки, записи, история — хранятся локально. Облачная ВАТС управляется на инфраструктуре МТТ.

МТТ переносит номера через процедуру MNP без их смены. Все номера филиалов объединяются в единую сеть с общими правилами маршрутизации.

Да. МТТ работает в ЖКХ с 2003 года. Платформа имеет необходимые лицензии оператора связи, соответствует требованиям СОРМ.

Робот обзванивает базу должников по расписанию: информирует о сумме долга, предлагает оплатить, отправляет SMS с реквизитами при согласии. Все реакции фиксируются в отчёте.

Да. В начале звонка IVR или голосовое распознавание определяет тему — показания, авария, задолженность, заявка на мастера. Каждый сценарий настраивается отдельно.

МТТ подключается через REST API к вашей ИС: получает данные о лицевых счетах, задолженностях и показаниях, передаёт обновлённые данные после диалога с абонентом.

Голосовой робот VoiceBox принимает неограниченное количество одновременных звонков — очереди нет. При аварии все заявки принимаются мгновенно, данные фиксируются в CRM для диспетчера.

Да. FMC SIM-карта МТТ вставляется в любой смартфон — все исходящие и входящие звонки с этой карты автоматически записываются и хранятся в личном кабинете.

Да. VoiceBox МТТ звонит клиенту после подтверждения получения, задаёт вопросы об удовлетворённости и передаёт результат в CRM. Негативные оценки выделяются для срочной реакции.

ВАТС МТТ разворачивается без физического оборудования за один день. Оператор подключается через браузер или мобильное приложение — никакого монтажа.

Функция «Инкогнито» МТТ подменяет реальные номера виртуальными. Курьер и клиент общаются через единый номер — без раскрытия личных контактов. Записи хранятся в системе.

МТТ интегрируется с вашей TMS или WMS по API. При смене статуса система автоматически запускает уведомление — голосовое или SMS. Настройка один раз, работа постоянно.

Все входящие звонки можно распределять по сценариям. Например:

• вернуть звонок менеджеру, который общался с клиентом
• направить вызов в отдел продаж или поддержку
• воспроизвести голосовое сообщение или автоответчик

Так компания не теряет обратные обращения и сохраняет логику коммуникации. Настройки маршрутизации можно задать в личном кабинете.

Решение подходит компаниям с большим количеством исходящих вызовов — контакт-центрам, службам доставки и финансовым организациям, а также отделам продаж.

Карусель сокращает время на ручной обзвон и помогает увеличить количество успешных соединений без расширения штата.

Сервис использует пул номеров, который подключён к вашей Виртульной АТС. При каждом исходящем вызове система выбирает один из них. Если клиент не ответил, повторный звонок поступает уже с другого номера — чтобы обойти антиспам-фильтры и увеличить вероятность дозвона.

При обратном вызове клиента лучше настроить автоматическое распределение на ответственного менеджера или отдел. Можно задать логику распределения: порядок номеров, частоту повторных попыток и сценарий действий при ответе. Все звонки фиксируются в статистике и отчётах Виртуальной АТС.

Карусель номеров — функция автодозвона до клиента, которая автоматически меняет исходящие номера при дозвоне.

Инструмент помогает повысить процент успешных звонков и снизить риск блокировок со стороны операторов, так как нагрузка распределяется между несколькими номерами. Клиент каждый раз видит новый номер, а система выбирает его по заданным правилам — например по региону или времени суток. Благодаря этому отдел продаж или кол-центр работают стабильнее и эффективнее.

Подобрать красивый номер можно на сайте в разделе «Выбрать номер с кодом». В каталоге есть множество вариантов с городскими кодами и разными категориями — от обычных до эксклюзивных. Если вы не нашли в каталоге подходящего варианта, оставьте заявку, и специалисты МТТ предложат индивидуальное решение.

В личном кабинете вы можете управлять логикой работы номера:

• Задать расписание работы — разные сценарии для рабочего и нерабочего времени, выходных и праздников
• Выбрать, куда будут поступать звонки: в отдел, конкретному сотруднику или в голосовое меню
• Добавить отдельные сценарии — например, обеденный перерыв, праздничные дни или дежурство в нерабочее время
• Подключить дополнительные сервисы: SMS-уведомления, визитки, интеграцию с CRM

В каталоге МТТ, кроме простых, есть пять категорий номеров с более выразительным оформлением:

• Бронзовые — лёгкий ритм, повтор или симметрия, но без яркого паттерна. Примеры: …-99-49, …-77-83, …-42-72
• Серебряные — номера с явными, более заметными повторами или симметрией, но не идеально ритмичные. Примеры: …134-13-40, …134-13-31
• Золотые — чёткие ритмичные комбинации, пары одинаковых цифр или красивые «круглые» цифры. Примеры: …129-00-99, …129-19-19, …129-22-92
• Платиновые — максимально выразительные номера с зеркальными комбинациями или длинными повторами. Примеры: …221-12-12, …221-22-12, …477-44-47

Эксклюзивные — уникальные номера в ограниченном количестве, с редкими или последовательными комбинациями. Примеры: …134-44-31, …134-56-77

Красивый номер — это инструмент, который упрощает коммуникацию с клиентами. Основные преимущества:

• Узнаваемость. Клиенты быстрее запоминают цифры и без ошибок набирают их при звонке.
• Больше обращений. Люди охотнее звонят на запоминающиеся номера, которые проще набрать с телефона.
• Имидж компании. Красивый номер ассоциируется с солидностью и надёжностью бизнеса.

Эффективная реклама. Комбинацию цифр можно использовать в слогане или маркетинговых материалах, чтобы усилить узнаваемость бренда.

Это телефонный номер с легко запоминающейся комбинацией цифр:

• Повторяющиеся пары, например …-22-22
• Зеркальные последовательности, например …-12-21
• Круглые числа, например …-100-00 

Такие номера выглядят престижно и выделяют компанию среди конкурентов.

Viber-рассылки имеют большую популярность во всём мире, но далеко не все пользователи устанавливают мессенджер на свои устройства. Кроме того, для использования Viber нужен доступ к интернету.

Это означает, что при рассылке сообщений через этот мессенджер вы не сможете донести информацию до всех своих клиентов. Возможно, в момент рассылки у них не будет установленного приложения или доступа к интернету.

При внедрении любого сервиса атворизации учитывайте такие параметры, как цена, стабильность, безопасность и ограничения.

При сравнении авторизации по звонку телефона с другими каналами доставки кодов и данных, например, мессенджером и голосовыми SMS, обращайте внимание на стабильность и безопасность. Это частая проблема компаний. Потому как операторы могут блокировать доставку, и не исключён риск взлома. SMS-сообщения, с другой стороны, обычно доставляются быстро и без ограничений, но требуют телефонного номера для доставки.

Это как раз тот виджет, с помощью которого пользователи могут входить на сайт с помощью аккаунта Telegram — это простой способ авторизации пользователей.

Виджет запрашивает номер телефона клиента и отправляет ему сообщение через Telegram для авторизации браузера.

После этого клиент получает возможность входа в систему в два клика на каждом веб-сайте с поддержкой такого виджета Telegram. Номер телефона для сайта остаётся скрытым.

Это не так сложно, но несёт с собой риски. Чтобы создать чат-бота в WhatsApp, можно использовать библиотеки с Github или конструкторы ботов. Это самые очевидные варианты.

К сожалению, работа через WhatsApp Business API в России осложнилась, поэтому лучше рассмотреть другой вариант коммуникации с клиентами.

1. Максимальный охват. SMS может достичь большого числа пользователей.
2. Надежность. SMS доставляется сразу на телефон, без Интернета и лишних приложений.
3. Высокая скорость доставки.

1. Негативное восприятие клиентами. При частой или нецелевой рассылке это может привести к негативному отклику.
2. Нарушение правил использования WhatsApp API. Это нередко ведёт к блокировке аккаунта.
3. Ограничения в функциях. WhatsApp API не столь функциональный и гибкий для настройки серьёзных рассылок.
4. Риск утечки личных данных. Есть риск того, что данные будут хранить неправильно или ими воспользуются конкуренты или мошенники.

1. не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
2. если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
3. даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4. следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5. отправляйте сообщения только тёплым клиентам;
6. пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу.Если входящее сообщение будет неинтересным, то получатель просто нажмёт «Пожаловаться на спам». Дальнейшую коммуникацию с ним выстроить уже не получится.

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки push-уведомлений. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push-уведомления будут поступать автоматически. Через настройки браузера они могут отключить push-уведомления.

Он основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки push-уведомлений и тексты зависят от многих обстоятельств. Например, при использовании push-уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push-уведомления практически бесплатны, но в некоторых кейсах нужны SMS и звонки для большей эффективности и увеличения процента доставок сообщений. Особенно, когда речь идёт о чувствительных данных вроде кодов верификации. В этом случае каскадные рассылки куда эффективнее.