Ваш город Калининград?
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Контролируйте работу сотрудников
МТТ предлагает виртуальную АТС с функцией записи разговоров — это решение, которое поможет контролировать сотрудников и защитит от утечки информации.
Вы узнаете, кто из менеджеров работает хуже всех или разговаривает за ваш счет с родственниками; чего хотят покупатели; не пытаются ли конкуренты выведать коммерческую тайну.
Опция записи входит во многие пакеты МТТ, но ее можно подключить к IP-АТС и отдельно. Можно назначить сотрудников, который также смогут прослушать записи.
Прослушивая разговоры операторов с клиентами, маркетолог корректирует неудачные скрипты. По эффективным сценариям менеджеры заключают больше сделок.
В отличие от человека, аудиофайл «не забудет» имя клиента и детали заказа. Записанный разговор выручит, когда у сотрудников большой поток заявок.
Решайте сами, какие телефонные разговоры будут фиксироваться, а какие нет. Например, можно отключить опцию для звонков руководителя.
Файлы хранятся на облачных серверах. Все это время они защищены от действий третьих лиц. А вы можете получить доступ к ним в любое время.
Запись может стать единственным аргументом в вашу пользу, если возникнет спор с партнером, СМИ, проверяющим органом. Вы сможете урезонить агрессивных клиентов, и дело не дойдет до суда. Выбирайте телефонию с функцией записи разговоров, чтобы спать спокойно.
Из разговоров выясняйте, что покупателей привлекает или отталкивает в вашем предложении. Используйте информацию, чтобы обойти конкурентов.
Предоставьте записи самых сильных менеджеров по продажам новеньким — пусть на живом примере смотрят, как надо убеждать покупателя по телефону. Прослушивайте разговоры всех операторов и пресекайте некорректное общение с клиентами.
Менеджер, уходя из компании, может увести клиентов. Запись разговоров в вашей IP-телефонии поможет восстановить историю общения и контакты покупателя.
Виртуальная станция, к которой подключен фирменный телефонный номер, фиксирует разговоры внутренних и внешних абонентов, групповые звонки между коллегами. Записи сохраняются в формате MP3 и открываются на любых устройствах — компьютерах, смартфонах. Качество звука остается таким же, как при звонке.
Найти запись с IP-телефонии вы можете в личном кабинете на сайте МТТ или в приложении. Разговор легко прослушать прямо из отчета по звонкам (к каждому вызову прикреплен аудиофайл). Записи можно хранить на наших серверах или скачать в один клик на жесткие диски и в облако.
Вы уверены, что хотите удалить все услуги и решения в заказе?