SMS-маркетинг

Отслеживание эффективности рекламы — ключевая задача для любого бизнеса. Как понять, какие каналы действительно приводят к продажам, особенно если значительная часть клиентов обращается по телефону? Отслеживание звонков с рекламы становится критически важным, и именно здесь на помощь приходит динамический коллтрекинг. Этот инструмент позволяет точно определить, какие маркетинговые инициативы генерируют заявки, помогает оптимизировать бюджет и максимизировать отдачу от каждого вложенного рубля.

Что это такое?

Динамический коллтрекинг — это продвинутая технология отслеживания звонков, которая определяет, какой именно источник привёл к каждой конкретной сделке. Она основана на принципе подмены телефонов на сайте в зависимости от того, откуда пришёл посетитель.

Ключевое отличие динамического отслеживание обращений от статического заключается в гранулярности данных. В статическом каждому каналу (например, рекламному баннеру, объявлению в соцсети, билборду) присваивается один уникальный код. Это даёт возможность оценить эффективность направления в целом. 

Динамический коллтрекинг присваивает уникальный код каждому отдельному посетителю сайта, что даёт гораздо более детальную картину и помогает отследить эффективность не только каналов, но и отдельных ключевых слов, объявлений, UTM-меток и других параметров кампаний. Таким образом, этот инструмент обеспечивает более глубокий анализ и более точную атрибуцию звонков.

Преимущества для бизнеса

Польза отслеживания обращений для маркетинга неоспорима. Этот мощный инструмент предоставляет бизнесу ряд важных возможностей:

• Точная аналитика. Он позволяет отслеживать ROI (возврат инвестиций) каждого средства привлечения трафика с предельной точностью. Вы видите, какие кампании, объявления и даже ключевые слова приводят к сделкам, а какие просто «съедают» бюджет. Эта информация бесценна для принятия взвешенных решений по оптимизации маркетинговой стратегии.
• Оптимизация маркетингового бюджета. Благодаря точной аналитике вы можете без сожаления отказаться от неэффективных направлений рекламы и перераспределить бюджет на те направления, которые действительно генерируют лиды. Такой подход снижает стоимость привлечения клиента и помогает повысить рентабельность кампаний.
• Улучшение клиентского опыта. Инструмент даёт возможность использовать локальные коды для разных регионов, что повышает доверие клиентов и делает общение с компанией более комфортным. Пользователи охотнее звонят на телефоны с кодом своего города, что увеличивает количество обращений и потенциальных сделок.
• Интеграция с CRM. Возможность интеграции динамического коллтрекинга с CRM автоматизирует процесс создания лидов. Каждый вызов автоматически фиксируется в системе. Это экономит время менеджеров, исключает ошибки ручного ввода данных и повышает эффективность работы отдела продаж.

В итоге отслеживание обращений предоставляет маркетологам мощный инструмент для изучения, оптимизации и повышения эффективности кампаний, приводя к увеличению числа сделок и росту бизнеса.

Хотите получить максимум пользы из рекламы? Обратитесь к специалистам АО МТТ и получите мощный инструмент для анализа эффективности маркетинговых решений — динамический коллтрекинг. Мы настроим систему, которая отследит обращения с рекламы, соберёт данные из рекламных каналов, CRM, Яндекс.Метрики и Google Analytics. Вы узнаете истинную стоимость каждого звонка и сможете эффективно управлять маркетинговым бюджетом, инвестируя только в то, что действительно работает.

Как работает calltracking-сервис

Давайте разберёмся, как устроен механизм работы этого решения для бизнеса. В его основе лежит сложная система, которая помогает связывать каждое обращение с конкретным источником. 

Вот основные этапы:

Подготовка:

1. Сервис коллтрекинга предоставляет компании пул виртуальных номеров. Размер этого пула зависит от интенсивности трафика и количества рекламных каналов, которые бизнес планирует отслеживать. Чем больше посетителей и площадок, с которых они приходят, тем больше номеров потребуется.
2. На сайте устанавливается специальный код, который отвечает за подмену основного телефона на динамический.
3. Для максимальной пользы коллтрекинг интегрируется с рекламными аккаунтами бренда (Яндекс.Директ, Google Ads и др.) и инструментами аналитики.

Работа с посетителем:

1. Когда пользователь переходит на сайт компании, система отслеживания заявок моментально определяет место перехода — будь то контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях, органический поиск или любой другой и. При этом учитываются UTM-метки, referer, ключевые слова и другие параметры.
2. В зависимости от пути пользователя, скрипт подменяет основной телефон на один из пула, специально выделенный для этого конкретного источника и сессии пользователя.

Обработка обращения:

1. Когда пользователь звонит по подменному коду, обращение переадресуется на ваш основной телефон.
2. Платформа фиксирует, откуда поступил вызов, длительность разговора и другие важные параметры.

Анализ и отчётность:

1. Все собранные данные агрегируются и представляются в удобных отчётах. Вы можете видеть, сколько заявок пришло, какие ключевые слова оказались наиболее эффективными, какая реклама приводит к реальным сделкам.
2. Данные можно интегрировать с CRM и сервисами веб-аналитики (например, Google Analytics), чтобы получить ещё более полную картину результативности вашей рекламы. Это позволяет отслеживать весь путь клиента от первого клика до заключения сделки.

Использование динамического коллтрекинга повышает эффективность маркетинговых кампаний, оптимизирует расходы и увеличивает прибыль.

Для корректной работы инструмента важно правильно определить необходимое количество номеров в пуле. Решение зависит от количества посетителей, средней длительности сессии и количества мест, которые нужно отслеживать. Недостаточное количество телефонов может привести к некорректной атрибуции вызовов. Calltracking-сервис обычно помогает рассчитать необходимое количество номеров.

Иногда используется комбинированный подход, сочетающий динамический и статический коллтрекинг. Например, для приоритетных направлений используется специальное отслеживание, чтобы получить максимально детальную статистику, а для остальных — статическое, необходимое для оценки общей прибыльности канала. Это позволяет оптимизировать расходы и получить необходимый уровень детализации данных.

Примеры использования коллтрекинга

Для интернет-магазинов, особенно работающих с товарами средней и высокой ценовой категории, вызовы часто становятся решающим этапом в принятии решения о покупке. Использование системы оптимизирует бюджет на маркетинг, поскольку собственник бизнеса и менеджеры могут сфокусироваться на наиболее результативных стратегиях. Анализ данных помогает выявить, какие товары пользуются наибольшим спросом, и как улучшить конверсию из звонка в заказ.

• Сфера услуг

Для компаний, предоставляющих услуги (юридические, медицинские, ремонтные, образовательные и др.), обращения часто являются основным способом коммуникации с потребителями. Система помогает оценить эффективность различных рекламных направлений, определить, какие объявления приводят к записи на приём, консультацию или заказ услуги. Это позволяет понять, какие маркетинговые активности работают лучше всего, и оптимизировать маркетинговые расходы для привлечения большего числа клиентов.

• Недвижимость

В сфере недвижимости заявки по телефону — неотъемлемая часть процесса продажи или аренды. Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать результаты объявлений на различных площадках, определять, какие источники генерируют наибольшее количество заинтересованных клиентов, и какие объекты пользуются повышенным спросом. Всё это помогает риелторам и агентствам недвижимости лучше управлять бюджетами и концентрироваться на наиболее перспективных предложениях.

Помимо перечисленных областей, такое отслеживание заявок также эффективно применяется в автомобильном бизнесе, туризме и финансовом секторе.

Как внедрить: пошаговая инструкция

Внедрение calltracking-сервиса — процесс, который можно разбить на несколько ключевых этапов:

1. Выбор сервиса. Изучите предложения различных сервисов коллтрекинга. Обратите внимание на функциональность, стоимость, интеграции с другими платформами (CRM, аналитика), а также отзывы пользователей. Выберите решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету.
2. Настройка номерного пула. Определите необходимое количество номеров в пуле, исходя из объёма трафика. Сервис коллтрекинга обычно предоставляет инструменты для расчёта оптимального размера пула. Выберите тип телефонов: мобильные, городские или 8-800. Подключите номера к сервису.
3. Интеграция с рекламными системами. Свяжите сервис с аккаунтами в Яндекс.Директ, Google Ads, социальных сетях и других площадках. Так вы сможете отслеживать источники переходов на сайт. Настройте передачу UTM-меток для более детальной аналитики.
4. Подключение CRM (опционально, но рекомендуется). Интегрируйте сервис в CRM-систему. Это позволит автоматически создавать лиды, задачи и сделки на основе входящих вызовов, а также сохранять историю коммуникаций с клиентами. Интеграция с CRM значительно упрощает работу отдела продаж и повышает качество обработки лидов.
5. Установка кода на сайт. Разместите специальный код, предоставленный сервисом, на всех страницах сайта. Этот код отвечает за подмену номеров в зависимости от источника перехода посетителя.
6. Настройка правил подмены. Настройте правила подмены номеров для разных каналов трафика.
7. Тестирование. После настройки коллтрекинга обязательно протестируйте работу инструмента. Убедитесь, что телефоны подменяются корректно для различных источников трафика, и что данные о заявках поступают в систему и CRM.
8. Обучение менеджеров. Объясните сотрудникам основы работы сервиса и покажите, как её использовать.
9. Анализ и оптимизация. Регулярно анализируйте данные, предоставляемые сервисом коллтрекинга, и используйте эту информацию для оптимизации кампаний, улучшения работы отдела продаж и повышения конверсии.

Ошибки при внедрении

Рассмотрим наиболее распространённые недочёты, их последствия и способы устранения. 

• Использование одного номера для всех каналов

Это грубейшая ошибка, которая полностью искажает статистику. Если один телефон используется для онлайн и офлайн-рекламы или для разных кампаний в интернете, невозможно определить, какой канал действительно приводит к заявкам. В результате вы не сможете оценить прибыльность отдельных кампаний и оптимизировать маркетинговый бюджет. 

Решение: для каждого канала, будь то контекстная реклама, таргетинг в соцсетях, реклама на билбордах или листовках — используйте отдельный номер.

• Игнорирование мобильного трафика

Большая часть пользователей заходит на сайты с мобильных устройств. Если ваш сайт не адаптирован под смартфоны или коллтрекинг не настроен для отслеживания мобильного трафика, вы теряете ценную информацию о вызовах с мобильных устройств. 

Решение: убедитесь, что ваш сайт корректно отображается на мобильных устройствах, и что коллтрекинг настроен для отслеживания вызовов с мобильных. Возможно, потребуется использовать отдельный пул номеров для мобильного трафика.

• Отсутствие интеграции с CRM

Так у вас не будет возможности связать звонки с дальнейшими действиями клиентов. Не видя полной картины взаимодействия с потребителем, сложно оценить реальную результативность рекламных кампаний и работу отдела продаж. 

Решение: интегрируйте коллтрекинг с вашей CRM для автоматического создания лидов, задач и сделок на основе входящих вызовов.

• Отсутствие анализа записей разговоров

Записи разговоров — это ценный источник информации для улучшения качества обслуживания клиентов и работы отдела продаж. Без изучения вы упускаете возможность выявить слабые места в скриптах, оценить профессионализм менеджеров и понять, почему некоторые заявки не приводят к сделкам. 

Решение: регулярно прослушивайте записи разговоров, анализируйте их содержание, выявляйте типичные ошибки и используйте полученную информацию для обучения менеджеров и оптимизации процессов продаж.

Что нас ждёт дальше

Коллтрекинг постоянно эволюционирует, и технологии будущего уже сегодня меняют способы изучения и использования данных о вызовах. Вот некоторые ключевые направления развития.

ИИ-анализ эмоций клиента. Изучая тембр голоса, интонации и паузы в речи клиента, ИИ способен определить его эмоциональное состояние — радость, раздражение, гнев, неуверенность и т. д. Эта информация может быть использована в режиме реального времени, чтобы помочь оператору выбрать оптимальную стратегию общения, предотвратить конфликт или предложить индивидуальное решение. 

Представьте, что бот подсказывает оператору: «Клиент раздражён, предложите ему скидку» или «Пользователь не уверен, предоставьте ему больше информации».

Автоматическое прогнозирование конверсии. ИИ может анализировать не только эмоции, но и содержание разговора, выявляя ключевые слова и фразы, которые указывают на высокую вероятность конверсии. Это позволяет приоритизировать лиды и сосредоточить усилия на наиболее перспективных клиентах. Допустим, система может предсказать, что человек, который задал определённые вопросы и использовал определённые фразы, с высокой вероятностью совершит покупку.

Deep Call Tracking (анализ содержания звонков). Такие технологии глубокого анализа речи (Deep Call Tracking) позволяют автоматически изучать содержание всех разговоров, выявлять ключевые темы, проблемы и тенденции. Например, ИИ может определить, что пользователи часто жалуются на качество продукта или услуги, что позволит компании быстро отреагировать и устранить проблему. Анализ успешных звонков помогает выделить эффективные техники продаж и использовать их для обучения менеджеров.

Коротко о главном

• Как понять, какие рекламные кампании действительно работают, а какие просто «съедают» бюджет? Ответ — динамический коллтрекинг. 
• Он не просто фиксирует обращения, а предоставляет глубокий анализ, дающий возможность связать каждый звонок с конкретным маркетинговым источником и оценить его реальную отдачу. 
• Calltracking — must-have для бизнеса, который стремится к сокращению маркетинговых затрат без ущерба для прибыли.