Что такое многоканальный номер
Многоканальный номер иногда называют офисом в кармане: к нему подключается неограниченное количество линий. Такой способ взаимодействия с клиентами, партнерами, инвесторами наиболее удобен и эффективен для бизнеса любого уровня.
Принцип работы
Что такое многоканальный номер? Это телекоммуникационный способ связи, который позволяет распределять между операторами десятки входящих звонков.
При этом сценарии взаимодействия с абонентами могут быть разными.
Например, в службе такси программа соединяет абонента с первым свободным диспетчером. А при звонке в медицинский диагностический центр этот же человек попадет в голосовое меню: робот предложит ему набрать в тональном режиме цифру 1 для записи по ОМС или цифру 2, если у него есть ДМС.
Какие бывают номера
Красивые
В коллекции МТТ представлены разные категории красивых номеров:
- обычные;
- бронзовые;
- серебряные;
- золотые;
- платиновые;
- эксклюзивные.
Все они представляют собой простые комбинации цифр, которые легко запомнить пользователю. Так предприятиям проще повышать узнаваемость бренда, привлекать клиентов и партнеров, продумывать стратегию для роста продаж.
Городские номера
Это комбинации цифр с кодом конкретного города. Например, чтобы позвонить в Самару, нужно набрать «+7 (846) номер телефона», где «846» — это код города.
Подключить такой номер может любая организация, независимо от того, в каком городе расположен офис. Допустим, менеджер мебельной фабрики находится в Нижнем Новгороде, а производство — в Туле, Омске и Мурманске. Заказывая мебель, жители каждого из этих трех городов будут уверены, что общаются с представителем предприятия в их населенном пункте. Но на самом деле звонок будет принимать оператор в Нижнем Новгороде.
С кодом 8-800
Код 8-800 обозначает федеральный номер с большим количеством линий, на который клиенты компании могут бесплатно звонить из любого региона России. Это особенно удобно для предприятий, у которых несколько филиалов или подразделений в разных городах.
Подключить номер с кодом 8-800 выгодно любой организации: возможность позвонить бесплатно вызывает у людей подсознательное доверие компании. А значит, растет число обращений и продаж, даже если бизнес только начинает развиваться.
Преимущества подключения
Многоканальный номер позволяет предприятиям одновременно решить сразу четыре важные задачи:
- обеспечить сохранность номера даже в том случае, если офис переедет из Владивостока в Калининград;
- получить гарантию того, что будет обработано 100% входящих обращений. А значит, ни один целевой лид не будет потерян. Если в момент звонка все операторы окажутся заняты, умная программа сформирует очередь из вызовов, а также сообщит абонентам, сколько времени займет ожидание;
- сократить текущие расходы. Подключение производится на базе уже установленной в офисе системы телефонии, то есть создавать выделенную инфраструктуру не нужно;
- предусмотреть возможность масштабирования корпоративной сети. Например, если предприятие открывает новый филиал, там будет подключен тот же номер телефона, что и в головном офисе.
Как технически организовать
Подключить услугу можно двумя способами:
- использовать офисную АТС;
- с помощью облачной АТС (ОАТС).
Офисная АТС
Это автоматизированная телефонная станция, которая монтируется непосредственно в офисе. Она обеспечивает работу внешних и внутренних линий. Для подключения станции нужно установить специальное оборудование. Это достаточно сложный и дорогой процесс. Кроме того, в некоторых случаях могут возникнуть трудности с подсоединением дополнительных устройств к уже работающей офисной АТС.
Облачная АТС
Подключается дешевле и проще, чем офисная: все аппаратное обеспечение принадлежит провайдеру. Он же отвечает за обслуживание системы телефонии. Еще одно отличие заключается в том, как работает облачная АТС: сигнал передается через интернет, а не по проводам. ОАТС обслуживает виртуальные телефонные номера, каждый из которых может параллельно обрабатывать до 100 входящих обращений.
Предприятия все чаще выбирают именно такой формат телефонии, так как в этом случае им нужно оплачивать только само подключение и абонентскую плату.
Возможности
Вы можете использовать дополнительные инструменты для развития вашего бизнеса:
- голосовое меню;
- виртуальный факс;
- конференц-связь;
- автоматическую запись и хранение всех разговоров;
- подробные отчеты о каждом звонке;
- ведение единой клиентской базы;
- интеграцию с CRM-системами для упрощения контроля за сделками.
Возможности многоканальной телефонии позволяют создать единую инфраструктуру, куда будут подключены все телефоны компании, в том числе мобильные устройства сотрудников, которые работают удаленно. Чтобы добавить в сеть стационарные аппараты, используется IP-шлюз.
Зачем компаниям нужны многоканальные телефоны
Такое решение позволяет предприятию развиваться сразу в трех направлениях.
- Полная аналитика эффективности отдела продаж и других подразделений. Вы можете отслеживать качество работы каждого из сотрудников, прослушивать записи телефонных разговоров, проверять необработанные обращения.
- Оптимизация расходов на связь. Телефония обслуживается ОАТС МТТ бесплатно. Для подключения новых сотрудников нужен только интернет, а не дополнительное оборудование. Каждая компания может выбрать удобный для нее тариф.
- Делегирование вопросов интеграции оборудования профильным специалистам. МТТ предоставляет подробные консультации и помощь в настройке ОАТС. Вам не придется решать возникшие проблемы самим.
Решения от МТТ
МТТ входит в топ-10 крупнейших российских телекоммуникационных компаний и предлагает предприятиям любого уровня подключить городские и федеральные многоканальные номера.
Федеральный
Зачем нужен бесплатный национальный номер?
- Создать у людей впечатление, что они взаимодействуют с крупной федеральной организацией.
- Увеличить количество обращений на 30%.
- Расширить географию продаж на всю территорию России.
- Обеспечить качественное взаимодействие между производственными цехами, складами, офисом и сотрудниками, работающими удаленно. При этом не имеет значения, в каких городах и на каком расстоянии друг от друга они находятся.
Городской
Позволяет выстроить правильную коммуникацию с клиентом.
- Абоненту не нужно ждать ответа десятки минут: он может сразу получить консультацию или ответ на интересующий его вопрос благодаря функции переадресации вызова на свободного оператора.
- Люди начинают больше доверять компании, так как видят, что она заботится об их удобстве и ценит время каждого из покупателей.
- Предприятие минимизирует упущенную прибыль: обрабатывается 100% входящих звонков независимо от их количества.
В обоих случаях работа телефонии управляется облачной АТС. Новые сотрудники и филиалы подключаются к системе за считаные минуты. При этом они могут общаться с помощью разных устройств — стационарных телефонов, смартфонов, планшетов, персональных компьютеров.
Отправьте нам заявку на получение консультации или подключение конкретной услуги. Наш менеджер ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тариф.
Заключение
Многоканальный номер — инвестиция в активное развитие вашего предприятия. Скомбинируйте его с другими технологиями, установив сайтофон или добавив на сайт форму обратной связи. Это поможет полностью исключить потерю целевых лидов, обеспечить по-настоящему качественное клиентское обслуживание, повысить конверсию в рост продаж.
Получите больше информации по номеру 8-800-511-26-73.
