Чтобы постоянно получать прибыль, интернет-бизнесу необходимо уметь оперативно меняться и адаптировать свои маркетинговые стратегии под особенности рынка. Для этого важно понимать, откуда клиенты узнают о компании. Инструменты цифрового маркетинга позволяют отслеживать, с каких онлайн-площадок посетители переходят на сайт организации. Также важно уметь грамотно собирать и анализировать источники телефонных обращений.
Это можно сделать с помощью динамического коллтрекинга или динамической автозамены номеров. Рассказываем подробнее.
Что такое динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг — это технология, которая позволяет компаниям получать ценную информацию о взаимодействии с клиентами через автозамену телефонных номеров на сайте.
Собирая такие данные, как продолжительность звонка, географическое положение абонента или изначальный запрос пользователя в поисковике, можно получить представление о потребностях, предпочтениях и болевых точках клиентов. Это позволяет принимать взвешенные решения при проведении маркетинговых кампаний, разработке продуктов и улучшении качества обслуживания потребителей.
Как работает замена номеров
Допустим, потребитель ищет товар или услугу, которые, среди прочих бизнесов предлагает определённая компания. В итоге он попадает именно на её сайт, например, через контекстную рекламу в Яндексе.
Система коллтрекинга моментально добавляет на этот сайт уникальный телефонный номер. Клиент звонит по этому номеру и соединяется с исходным телефонным номером организации. Звонок регистрируется как конверсия в панели управления системы автозамены номеров. Туда же собираются информация о рекламном канале и дополнительные сведения о позвонившем.
Например, если пользователь пришёл на сайт через таргетированную рекламу, ему отображается один телефон, а если он перешёл из поисковика, то и цифровая комбинация на экране будет другой. Кроме того, телефон может изменяться в зависимости от конкретного рекламного объявления, группы объявлений или кампании.
Коллтрекинг от МТТ позволяет отслеживать звонки, поступающие от рекламы с точностью до 99%. Система автоматически собирает информацию из рекламных каналов, CRM, а также из веб-аналитики Яндекс Метрики и Google Analytics, чтобы помочь вам определить стоимость каждого звонка и эффективно управлять маркетинговым бюджетом.
Сколько номеров нужно
Считается, что для сайтов с постоянным трафиком до 300 посетителей в сутки требуется от 10 до 50 динамических номеров, при нагрузке до 500 пользователей — от 15 до 50, до 700 посетителей — от 22 до 51.
При этом площадки с пиковыми нагрузками, когда, например, в течение часа на сайт заходит 30% от количества посетителей за день, требуют в два, а то и четыре раза больше уникальных контактных данных при аналогичном объёме посещаемости. Так, для веб-ресурсов с суточным трафиком до 300 пользователей, но с часами пиковой нагрузки, необходимо до 85 уникальных номеров.
Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг
Есть два основных типа технологии автоподмены телефонов: статический и динамический коллтрекинг.
Статические номера обычно используют для оффлайн-рекламы или рекламных кампаний в социальных сетях, когда один телефон закрепляется за первым рекламным источником, а второй — за вторым. Сколько бы ни позвонило клиентов с каждого из каналов трафика, телефонов будет всего два.
Например, вы можете разместить одни контактные данные в печатной рекламе, а вторые — на бизнес-странице компании в социальной сети. Хотя этот метод не предоставляет детальной информации о клиентах, он позволяет оценить, какой рекламный канал подходит тому или иному бизнесу. По какому номеру поступило больше звонков от клиентов — тот рекламный источник сработал лучше остальных.
Если, например, вы сравниваете один онлайн- и один офлайн-канал, то для этой цели подойдёт статический коллтрекинг. Если же у вас несколько рекламных источников онлайн и вам нужна дополнительная информация о звонящих клиентах, то следует воспользоваться системой динамического коллтрекинга.
Преимущества
Ниже представлены шесть основных преимущества использования динамического коллтрекинга для бизнеса:
- Индивидуальный подход к каждому пользователю. Динамический коллтрекинг отображает уникальный телефон для каждого посетителя сайта, что позволяет точно отслеживать, с какого источника трафика пришёл клиент и какие рекламные объявления были наиболее эффективными.
- Глубокая аналитика. Система фиксирует подробную информацию о каждом звонке, включая источник перехода, ключевые слова, время обращения и даже поведение пользователя на сайте до совершения звонка. Это позволяет проводить детальный анализ и выявлять наиболее успешные рекламные каналы.
- Оптимизация бюджета. Благодаря полученным данным организации могут отключать неэффективные рекламные кампании и перераспределять бюджет в пользу более результативных каналов. Это способствует снижению затрат на рекламу и повышению рентабельности инвестиций.
- Улучшение качества обслуживания. Запись разговоров позволяет анализировать взаимодействие менеджеров с клиентами, выявлять их потребности и корректировать скрипты продаж для повышения конверсии.
- Отслеживание пути клиента. Замена номеров помогает понять полный путь клиента от первого контакта до покупки, что позволяет более точно настраивать маркетинговые стратегии и улучшать клиентский опыт.
- Интеграция с аналитическими системами. Данные о звонках могут быть интегрированы в системы веб-аналитики (например, Google Analytics) и CRM-системы, что упрощает процесс анализа и управления продажами.
Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга
Основная цель коллтрекинга — определить, насколько прибыльна каждая маркетинговая активность. В личном кабинете компании собираются и вносятся в единую таблицу данные обо всех входящих звонках покупателей.
Автозамена телефонов на сайте отображает источник обращений, например, органический трафик или контекстная реклама, что позволяет быстро определить, какие каналы приносят больше клиентов, а какие, наоборот, не окупают вложений. Система также фиксирует конкретные поисковые запросы, что помогает выявить наиболее успешные рекламные кампании и оптимизировать расходы.
Запись звонков предоставляет возможность оценить качество работы менеджеров и выявить возможные проблемы в обработке лидов. На основе полученных данных маркетологи могут корректировать ставки и настройки рекламы и даже внедрять UTM-метки для точного отслеживания эффективности отдельных объявлений.
Как подключить динамический коллтрекинг
Процесс подключения услуги можно разделить на несколько этапов.
- Установка JavaScript кода на сайт.
Этот код будет отслеживать источники трафика и управлять подменой телефонных кодов. Например, можно добавить код в раздел <head>, чтобы он автоматически запускался при загрузке страницы. - Настройка автоподмены номеров.
В настройках добавляют html-класс блока (атрибут, который используется для группировки элементов на веб-странице) с телефонным номером, который будет подменяться. На этом этапе вы сообщаете системе, какой именно элемент на сайте нужно изменить, чтобы отображался динамический номер телефона. - Установка переадресации на ваш номер или телефонию.
На этом этапе необходимо настроить переадресацию звонков с динамических номеров на ваш основной телефон или систему телефонии. То есть, система настраивается так, чтобы все звонки, поступающие на динамический номер, автоматически перенаправлялись на офисный телефон. - Анализ полученных данных и оптимизация рекламных кампаний.
После завершения всех установок и тестирования вы начинаете собирать сведения о звонках и их источниках, чтобы понять, какие каналы привлечения клиентов работают лучше всего. Допустим, вы замечаете, что большая часть звонков поступает из контекстной рекламы. В результате вы решаете увеличить бюджет на эту кампанию и сохранить расходы на другие маркетинговые каналы.
Ошибки при работе с коллтрекингом
Не допускайте следующих промахов:
- Использование одного номера в нескольких источниках. Например, один телефон может быть указан в контекстной рекламе и на визитках. Это приводит к путанице в статистике, так как обращения из разных источников будут засчитываться в одну категорию, что искажает данные.
- Недостаточное количество номеров. Некоторые компании пытаются сэкономить на количестве подменных номеров, что приводит к ситуации, когда несколько пользователей видят один и тот же номер. Это затрудняет идентификацию источника звонка и приводит к снижению точности данных.
- Неправильная интеграция с CRM. Ошибки при интеграции с CRM-системой могут привести к потере информации или некорректному отображению сведений о звонках. Важно убедиться в совместимости систем и протестировать интеграцию на небольшом объёме данных.
- Отсутствие чётких целей и задач. Без ясных целей использование коллтрекинга может оказаться неэффективным. Необходимо заранее определить, какую информацию нужно собирать и как её использовать для принятия решений.
- Игнорирование аналитики полученных данных. Многие пользователи не анализируют собранные данные должным образом, что приводит к упущению возможностей для оптимизации рекламных кампаний. Важно активно использовать данные для принятия обоснованных решений.
Главное
- Динамический коллтрекинг — это комплексный метод отслеживания телефонных звонков, который позволяет более точно оценивать эффективность онлайн-рекламы.
- В отличие от статического коллтрекинга, который фиксирует лишь общие данные о звонках, динамический подход позволяет определить конкретные источники, генерирующие звонки, а также выявить наиболее результативные рекламные кампании и объявления.
- Этот метод помогает бизнесу оптимизировать маркетинговые стратегии, более эффективно расходовать рекламные бюджеты и повышать конверсии в продажи.
